金融消费场景日益复杂，消保工作如何形式出新、内容入心，考验着金融机构的智慧与温度。
面对这道考题，建设银行广东省分行（以下简称“建行广东省分行”）聚焦自主创新特色主题活动，走出了一条既接地气、又具活力的实践之路。该行将金融教育融入百姓生活：一方面，创新“金融+文旅”“金融+非遗”等模式，让知识传播更有趣味；另一方面，聚焦老年人、学生等重点群体，开展定制化金融教育。此外，深耕线上渠道，打造数字化金融课堂，引导消费者“学金融、懂金融、信金融、用金融”。
据介绍，2025年，该行组织各类金融教育活动超11000次，线上线下累计触达消费者3600万人次，数字化金融教育活动累计触达消费者719万人次。
创新形式：
探索“金融+文旅”“金融+非遗”模式
形式老套？内容枯燥？这还是你心中的金融教育印象吗？
当下，随着金融消保工作的不断创新，不少金融机构早已跳出传统框架，让金融教育活动既好看又好玩。以建行广东省分行为例，该行将地域文化特色巧妙融入其中，一边传递金融知识，一边讲好本土故事，正能量满满！
在潮阳区金浦潮汕风文化主题公园，汕头市分行将潮汕非遗文化“英歌舞”与金融知识深度融合，为村民带来一场热血沸腾的金融知识盛宴。
在高州根子柏桥荔枝展销会，茂名市分行工作人员向游客、商家、果农发放防范非法金融活动宣传折页，与大家深度互动、打成一片。
在牌坊街，潮州市分行在“文化和自然遗产日”面向周边街坊商户摊主开展反赌反诈、征信、保险防骗、防范非法集资等知识宣传活动。
在龟峰塔下，河源市分行举办“金融活水润非遗”嘉年华活动，古塔为幕、非遗作媒，市民在沉浸式体验中完成了金融知识探索之旅。
精准施教：
为大学生、老人量身定制教育活动
金融素养因人而异，精准施教方能事半功倍。
广东高校众多，大学生金融素养提升至关重要。针对这一群体，建行广东省分行多措并举，打出金融教育“组合拳”。一方面，开展广东省大学生消费者权益保护创意大赛，辖内各级机构纷纷走进校园，面向学生开展金融知识普及；另一方面，将位于中山大学、华南理工大学、暨南大学及华南师范大学内的大学生消费者权益保护金融教育基地变身为“金融游乐园”，电子设备和墙面宣传板不再是冷冰冰的展示，而是能互动、有创意。开学季一到，这里人头攒动：学生们边逛边学，在趣味场景中，不知不觉就把金融知识装进了脑袋。
老年人同样是金融教育的重点对象。建行广东省分行开展了“守护夕阳红”老年人专项活动，为老年人量身定制了“四个一”（一堂讲座、一次互动、一部手机、一本手册）金融教育活动，帮助老年人提升风险防范意识，跨越数字鸿沟。
指尖课堂：
消保3D数字展厅触达近千万人次
木棉如火，点染在墙壁之上；镬耳墙的弧线下，一幅幅消保主题海报格外醒目。轻触屏幕，便可漫游各主题区域——看情景剧、读案例、查法规……
这是建行广东省分行创新推出的“多彩消保”3D数字化展厅广东馆。据介绍，该行坚持科技驱动，开辟线上宣教新阵地，数字展厅自上线以来，触达客户947.6万人次、469.0万人。同时，该行大力推广“消保分会场”数字化宣教活动。在这些活动中，金融知识不再是枯燥的条文，而是融进答题闯关、趣味游戏等指尖小互动中。
指尖课堂热闹纷呈，线下守护亦润物无声。在去年国庆节期间，建行广东省分行通过广州各大中心商圈、社区和办公楼等人流密集的楼宇电梯多媒体屏投放金融风险提示和建行消保宣传海报，累计触达消费者约400万人次，真正实现将金融风险提示“送上门”。
建行广东省分行表示，下阶段，将持续做好消费者权益保护工作，以金融服务为人民群众解难题、纾痛点，将“温暖消保”主题文化内涵“内化于心 外化于行”，为实现人民对美好生活的向往贡献一份力量。
文/刘兰兰
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